Er is momenteel een verhoogd volume aan retourzendingen, waardoor de verwerking van retourzendingen na ontvangst van het pakket tussen de 20 - 30 werkdagen in beslag neemt. Je ontvangt geen ontvangstbevestiging van het pakket (gebruik het verzendnummer van de retourzending). Je ontvangt een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt. We hopen op je begrip en geduld.
Je hebt het bestelnummer al op de dag van jouw bestelling met de orderbevestiging per e-mail ontvangen.
Selecteer in het portaal de knop Retourneren en meld je daar aan met uw factuur- of bestelnummer en uw postcode. Je hebt hiervoor geen klantenrekening nodig.
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Selecteer vervolgens de reden voor teruggave en klik op de knop Teruggave voltooien.
Nadat jij jouw retourzending heeft aangemeld, ontvang je op de volgende pagina het retouroverzicht, dat je moet uitprinten en in het pakket moet doen, en vervolgens de verdere instructies volgt.
Het retourneren is niet gratis, je vindt het retouradres ook in het retourportaal.
Om de status van jouw pakket te volgen, gebruik je het volgnummer van jouw pakket. Je krijgt pas een ontvangstbevestiging als het pakket is verwerkt.
De terugbetaling wordt enkele werkdagen na de verwerking van de retourzending automatisch overgemaakt op de betaalwijze die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen.
De retourtermijn is 14 dagen vanaf de datum van verzending van jouw bestelling.
Als je na de retourtermijn nog iets wilt terugsturen, neem dan contact op met onze klantenservice, zij beslissen in elk geval afzonderlijk.
Als je, in tegenstelling tot de verwachtingen, een defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur ons foto`s van de goederen waarover je wilt klagen, zodat we jouw klacht sneller kunnen behandelen.
Gebruik ons contactformulier dat je vindt op onze homepage onder Contact.
Om foto`s te sturen, klik op Bijvoegen in het ticket, direct onder het beschrijvingsveld en voeg de foto`s bij.
Om duurzame redenen hebben wij besloten onze klanten niet langer een gratis etiket te verstrekken.
Breng het pakket naar een verzenddienst van jouw keuze (bijv. Post, Hermes, enz.). Vraag om een adreslabel en vul dat in met ons adres, zoals aangegeven in het retourportaal, en frankeer het pakket.
Controleer of het etiket goed is bevestigd aan de adreszijde van jouw artikel. Zorg ervoor dat eerdere adressen en barcodes bedekt zijn en dat het retouretiket niet buiten de rand uitsteekt.
Wij raden je aan het pakket verzekerd te verzenden met een volgnummer.
