Actualmente hay un mayor volumen de devoluciones, lo que significa que la tramitación de las devoluciones tras la recepción del paquete tarda entre 20 y 30 días laborables. No recibirá acuse de recibo del paquete (utilice el número de envío de la devolución). Recibirá una confirmación en cuanto se haya procesado la devolución. Le pedimos comprensión y paciencia.
Puede encontrar el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió al finalizar su pedido.
En la sección devoluciones y retornos puede identificarse con su número de factura o de pedido y su código postal. No es necesario tener una cuenta de cliente.
Seleccione los artículos que desea devolver. A continuación, seleccione el motivo de la devolución y haga clic en Completar devolución.
Después de registrar la devolución, recibirá el resumen de devolución, que deberá imprimir e introducir en el paquete, y seguir las instrucciones posteriores.
La devolución no es gratuita, la dirección a la que debe devolverse el paquete se encuentra en el portal de devoluciones.
Para seguir el estado de su paquete, utilice el número de seguimiento. Recibirá un acuse de recibo en cuanto se haya procesado el paquete.
El reembolso se efectuará automáticamente en el método de pago elegido en el momento del pedido unos días después de que se haya tramitado la devolución.
El plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de envío del pedido.
Si desea devolver artículos después del plazo de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si, en contra de lo esperado, ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del artículo defectuoso para que podamos tramitar su reclamación con mayor rapidez.
Utilice el formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web, en la sección Contacto.
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Por motivos de sostenibilidad, hemos decidido dejar de proporcionar la etiqueta de devolución gratuita.
Lleve el paquete a un proveedor de servicios de envío de su elección (por ejemplo, Correos, Bartolini, etc.). Rellene la etiqueta de envío con nuestra dirección, tal como se indica en el portal de devoluciones, y adjúntela al paquete.
Compruebe que la etiqueta está firmemente adherida a la cara de la dirección. Asegúrese de que la dirección anterior y el código de barras están cubiertos y de que la etiqueta de devolución no sobresale del borde.
Recomendamos enviar el paquete con acuse de recibo y conservar el número de seguimiento.
